> ## Documentation Index
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# サポート

> Flex Forward APIに関するサポートの受け方

<Note>
  このページは英語から翻訳されています。[英語版](/introduction)が正式な情報源です。翻訳内容に不一致がある場合は、英語版を参照してください。
</Note>

# サポート

## テクニカルサポート

インテグレーションに関する質問、APIの問題、またはトラブルシューティングについては、Flex Forwardチームまでご連絡ください：

**メール：** [flex-forward.support@returnhelper.com](mailto:flex-forward.support@returnhelper.com)

問題の迅速な解決のため、お問い合わせの際は以下の情報をお含めください：

* **ラベルID**（該当する場合）
* **リクエストのタイムスタンプ**（ISO 8601形式）
* **受信したHTTPステータスコード**
* **エラーレスポンスボディ**（完全なJSON）
* **環境**（本番または開発）
* **エンドポイント**（例：`POST /labels`）

<Note>
  リクエスト相関ヘッダー（`X-Request-Id`）は今後のリリースで予定されています。利用可能になりましたら、より迅速な解決のために問題報告に含めてください。
</Note>

<Warning>
  本番環境に影響する問題の場合、チームが適切に優先順位付けできるよう、メールの件名に **\[PRODUCTION]** を含めてください。
</Warning>

## オンボーディングとアカウント設定

APIアクセスのリクエスト、シッパーアカウントの設定、または配送業者の有効化については、同じメールアドレスまでご連絡ください。

オンボーディングプロセス：

<Steps>
  <Step title="APIアクセスをリクエスト">
    ユースケースと予想配送量を記載して、Flex Forwardチームにメールをお送りください。
  </Step>

  <Step title="認証情報の受領">
    開発環境と本番環境のAPIトークンと、シッパーアカウント設定をお送りします。
  </Step>

  <Step title="開発環境でテスト">
    [開発環境](/ja/environments)を使用して、配送業者のサンドボックスサービスに対してインテグレーションを検証してください。
  </Step>

  <Step title="本番開始">
    テストが完了したら、本番のベースURLと本番の認証情報に切り替えてください。
  </Step>
</Steps>

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="APIアクセスを取得するにはどうすればよいですか？">
    ユースケースを記載して [flex-forward.support@returnhelper.com](mailto:flex-forward.support@returnhelper.com) にメールをお送りください。チームがお客様のアカウント用に開発環境と本番環境の認証情報を発行します。
  </Accordion>

  <Accordion title="どの配送業者がサポートされていますか？">
    YunExpressが現在、グローバル越境EC配送に対応した本番環境での配送をサポートしています。追加の配送業者は配送ルートの要件とアカウントのオンボーディングに基づいて有効化されます。配送業者の利用可能状況については、チームまでお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="サンドボックス環境はありますか？">
    はい。開発環境（`https://sandbox.flexforward.com`）は配送業者のサンドボックスサービスに接続されており、安全にテストを行えます。詳細は[環境](/ja/environments)をご覧ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="重複ラベルを防ぐにはどうすればよいですか？">
    `POST /labels` の `idempotencyKey` フィールドを使用してください。同じキーは新しいラベルを作成せずに常に同じ結果を返します。詳細は[冪等性とリトライ](/ja/idempotency-and-retries)をご覧ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="ラベル文書のフォーマットは何ですか？">
    ラベル文書はPDFまたはPNGで利用できます。`GET /labels/{id}` エンドポイントはダウンロードURLと文書フォーマットを返します。完全なレスポンススキーマは[APIリファレンス](/ja/api-reference/labels/get-label)をご覧ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="Webhookはサポートされていますか？">
    Webhookは現在利用できません。追跡ステータスの更新には `GET /tracking/{id}` をポーリングしてください。プッシュベースの通知が必要なユースケースがある場合は、チームまでお問い合わせください。
  </Accordion>

  <Accordion title="追跡タイムスタンプのタイムゾーンは何ですか？">
    追跡チェックポイントのタイムスタンプ（`checkpointTime`）はUTC（ISO 8601形式、`Z` サフィックス付き）で返されます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>