> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://openapidocs.flexforwardship.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 支持

> 如何获取 Flex Forward API 的帮助

<Note>
  此页面由英文翻译而成。[英文版](/introduction)为官方权威来源。如翻译内容有任何不一致之处，请以英文版为准。
</Note>

# 支持

## 技术支持

如有集成问题、API 问题或故障排除需求，请联系 Flex Forward 团队：

**电子邮件：** [flex-forward.support@returnhelper.com](mailto:flex-forward.support@returnhelper.com)

报告问题时，请提供以下信息以帮助我们快速解决：

* **标签 ID**（如适用）
* **请求时间戳**（ISO 8601 格式）
* **收到的 HTTP 状态码**
* **错误响应体**（完整 JSON）
* **环境**（生产或开发）
* **端点**（例如 `POST /labels`）

<Note>
  请求关联头部（`X-Request-Id`）计划在未来版本中提供。一旦可用，请在问题报告中包含以加速解决。
</Note>

<Warning>
  对于影响生产环境的问题，请在电子邮件主题中包含 **\[PRODUCTION]**，以便团队适当地安排优先级。
</Warning>

## 部署与账户设置

如需 API 访问申请、配送账户设置或物流商启用，请联系同一电子邮件地址。

部署流程：

<Steps>
  <Step title="申请 API 访问">
    将您的使用场景和预期配送量以电子邮件发送给 Flex Forward 团队。
  </Step>

  <Step title="接收认证信息">
    您将收到开发和生产环境的 API 令牌，以及配送账户设置。
  </Step>

  <Step title="在开发环境测试">
    使用[开发环境](/zh-Hans/environments)在物流商沙盒服务上验证您的集成。
  </Step>

  <Step title="正式上线">
    测试完成后，切换至生产基础 URL 和生产认证信息。
  </Step>
</Steps>

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="如何获取 API 访问权限？">
    将您的使用场景以电子邮件发送至 [flex-forward.support@returnhelper.com](mailto:flex-forward.support@returnhelper.com)。团队将为您的账户发放开发和生产环境的认证信息。
  </Accordion>

  <Accordion title="支持哪些物流商？">
    YunExpress 目前已启用于生产环境的配送，支持全球跨境电商物流。可根据物流路线需求和账户设置来启用额外的物流商。如需了解物流商的可用性，请联系团队。
  </Accordion>

  <Accordion title="是否有沙盒环境？">
    是的。开发环境（`https://sandbox.flexforward.com`）连接至物流商的沙盒服务，可安全进行测试。详情请参阅[环境](/zh-Hans/environments)。
  </Accordion>

  <Accordion title="如何防止重复标签？">
    使用 `POST /labels` 中的 `idempotencyKey` 字段。相同的密钥始终返回相同的结果，而不会创建新标签。详情请参阅[幂等性与重试](/zh-Hans/idempotency-and-retries)。
  </Accordion>

  <Accordion title="标签文件是什么格式？">
    标签文件提供 PDF 或 PNG 格式。`GET /labels/{id}` 端点返回下载 URL 和文件格式。完整的响应模式请参阅 [API 参考](/zh-hans/api-reference/labels/get-label)。
  </Accordion>

  <Accordion title="是否支持 Webhook？">
    Webhook 目前不可用。请使用 `GET /tracking/{id}` 轮询追踪状态更新。如果您有需要推送通知的使用场景，请联系团队。
  </Accordion>

  <Accordion title="追踪时间戳的时区是什么？">
    追踪检查点的时间戳（`checkpointTime`）以 UTC（ISO 8601 格式，`Z` 后缀）返回。
  </Accordion>
</AccordionGroup>