> ## Documentation Index
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# 支援

> 如何取得 Flex Forward API 的協助

<Note>
  此頁面由英文翻譯而成。[英文版](/introduction)為官方權威來源。如翻譯內容有任何不一致之處，請以英文版為準。
</Note>

# 支援

## 技術支援

如有整合問題、API 問題或疑難排解需求，請聯繫 Flex Forward 團隊：

**電子郵件：** [flex-forward.support@returnhelper.com](mailto:flex-forward.support@returnhelper.com)

回報問題時，請提供以下資訊以協助我們快速解決：

* **標籤 ID**（如適用）
* **請求時間戳記**（ISO 8601 格式）
* **收到的 HTTP 狀態碼**
* **錯誤回應本文**（完整 JSON）
* **環境**（正式或開發）
* **端點**（例如 `POST /labels`）

<Note>
  請求關聯標頭（`X-Request-Id`）計劃在未來版本中提供。一旦可用，請在問題回報中包含以加速解決。
</Note>

<Warning>
  對於影響正式環境的問題，請在電子郵件主旨中包含 **\[PRODUCTION]**，以便團隊適當地安排優先順序。
</Warning>

## 建置與帳戶設定

如需 API 存取申請、配送帳戶設定或物流業者啟用，請聯繫同一電子郵件地址。

建置流程：

<Steps>
  <Step title="申請 API 存取">
    將您的使用場景和預期配送量以電子郵件發送給 Flex Forward 團隊。
  </Step>

  <Step title="接收認證資訊">
    您將收到開發和正式環境的 API 令牌，以及配送帳戶設定。
  </Step>

  <Step title="在開發環境測試">
    使用[開發環境](/zh-Hant/environments)在物流業者沙盒服務上驗證您的整合。
  </Step>

  <Step title="正式上線">
    測試完成後，切換至正式基礎 URL 和正式認證資訊。
  </Step>
</Steps>

## 常見問題

<AccordionGroup>
  <Accordion title="如何取得 API 存取權限？">
    將您的使用場景以電子郵件發送至 [flex-forward.support@returnhelper.com](mailto:flex-forward.support@returnhelper.com)。團隊將為您的帳戶發放開發和正式環境的認證資訊。
  </Accordion>

  <Accordion title="支援哪些物流業者？">
    YunExpress 目前已啟用於正式環境的配送，支援全球跨境電商物流。可根據物流路線需求和帳戶建置來啟用額外的物流業者。如需了解物流業者的可用性，請聯繫團隊。
  </Accordion>

  <Accordion title="是否有沙盒環境？">
    是的。開發環境（`https://sandbox.flexforward.com`）連接至物流業者的沙盒服務，可安全進行測試。詳情請參閱[環境](/zh-Hant/environments)。
  </Accordion>

  <Accordion title="如何防止重複標籤？">
    使用 `POST /labels` 中的 `idempotencyKey` 欄位。相同的金鑰始終回傳相同的結果，而不會建立新標籤。詳情請參閱[冪等性與重試](/zh-Hant/idempotency-and-retries)。
  </Accordion>

  <Accordion title="標籤文件是什麼格式？">
    標籤文件提供 PDF 或 PNG 格式。`GET /labels/{id}` 端點回傳下載 URL 和文件格式。完整的回應綱要請參閱 [API 參考](/zh-hant/api-reference/labels/get-label)。
  </Accordion>

  <Accordion title="是否支援 Webhook？">
    Webhook 目前不可用。請使用 `GET /tracking/{id}` 輪詢追蹤狀態更新。如果您有需要推送通知的使用場景，請聯繫團隊。
  </Accordion>

  <Accordion title="追蹤時間戳記的時區是什麼？">
    追蹤檢查點的時間戳記（`checkpointTime`）以 UTC（ISO 8601 格式，`Z` 後綴）回傳。
  </Accordion>
</AccordionGroup>