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此頁面由英文翻譯而成。英文版為官方權威來源。如翻譯內容有任何不一致之處，請以英文版為準。

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支援

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技術支援

如有整合問題、API 問題或疑難排解需求，請聯繫 Flex Forward 團隊： 電子郵件： [email protected] 回報問題時，請提供以下資訊以協助我們快速解決：
  • 標籤 ID（如適用）
  • 請求時間戳記（ISO 8601 格式）
  • 收到的 HTTP 狀態碼
  • 錯誤回應本文（完整 JSON）
  • 環境（正式或開發）
  • 端點（例如 POST /labels）
請求關聯標頭（X-Request-Id）計劃在未來版本中提供。一旦可用，請在問題回報中包含以加速解決。
對於影響正式環境的問題，請在電子郵件主旨中包含 [PRODUCTION]，以便團隊適當地安排優先順序。

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建置與帳戶設定

如需 API 存取申請、配送帳戶設定或物流業者啟用，請聯繫同一電子郵件地址。 建置流程：
1

申請帳戶啟用

將您的使用場景和預期配送量以電子郵件發送給 Flex Forward 團隊，以便我們啟用您的帳戶並設定您的配送帳戶。
2

取得認證資訊

帳戶啟用後，請登入 Return Helper User Portal，並從 Settings → Signing Key and API Token 複製開發與正式環境的 API 金鑰與 API 令牌。
3

在開發環境測試

使用開發環境在物流業者沙盒服務上驗證您的整合。
4

正式上線

測試完成後，切換至正式基礎 URL 和正式認證資訊。

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常見問題

請登入 Return Helper User Portal，並從 Settings → Signing Key and API Token 複製您的 API 金鑰與 API 令牌。若您的帳戶尚未啟用 Flex Forward，請聯繫 [email protected]。
YunExpress 目前已啟用於正式環境的配送，支援全球跨境電商物流。可根據物流路線需求和帳戶建置來啟用額外的物流業者。如需了解物流業者的可用性，請聯繫團隊。
是的。開發環境（https://sandbox.flexforwardship.com）連接至物流業者的沙盒服務，可安全進行測試。詳情請參閱環境。
使用 POST /labels 中的 idempotencyKey 欄位。相同金鑰與本文會重放已儲存結果，修改本文則回傳 409 IDEMPOTENCY_CONFLICT。詳情請參閱冪等性與重試。
標籤文件支援 PDF 與 PNG。建立時可指定 label.format 為 PDF 或 PNG，並在 GET /labels/{id} 的 labelFormat 查看小寫格式。完整的回應綱要請參閱 API 參考。
Webhook 目前不可用。請使用 GET /tracking/{id} 輪詢追蹤狀態更新。如果您有需要推送通知的使用場景，請聯繫團隊。
追蹤檢查點的時間戳記（checkpointTime）以 UTC（ISO 8601 格式，Z 後綴）回傳。